TERMINOS Y CONDICIONES

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Instrucciones para cambios y devoluciones

Si no estás 100% satisfecho, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para realizar cambios o devoluciones.

1. Por favor, contacte a nuestro Servicio al Cliente a través de un correo electrónico o puedes enviar un whatts app al 5519009006, indicando qué artículos desea devolver y los motivos de la devolución. Le contestaremos dentro de las siguientes 24 horas en días hábiles. Le agradecemos su paciencia.

2. Una vez que reciba las instrucciones para hacer la devolución, por favor, introduzca los artículos en el embalaje original con las etiquetas para realizar la devolución.

3. Envía tu paquete por mensajería a la dirección que te será indicada
( nosotros generaremos y cubriremos la guía de la paquetería) .

4.El reembolso de tu dinero será realizado dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos tu paquete. Nosotros haremos el reintegro directamente en la cuenta de origen de pago. Una vez que se reciba la orden de reembolso te enviaremos un e-mail de confirmación. En caso de querer el reembolso en efectivo podrás usar tu saldo para adquirir otro producto.

1. Las devoluciones deben ser realizadas en los siguientes 30 días a partir de la fecha de entrega.

2. Los siguientes artículos no pueden ser devueltos: bisutería y accesorios (excepto bolsos y mantas).

3. Los artículos elegibles para cambios serán aquellos que el cliente prefiera otra talla o modelo. Los serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas derivadas de que el artículo fue usado o que simplemente el articulo fue usado, el cambio no será aceptado. Este proceso puede tardar de dos a tres días hábiles una vez recibido el articulo por Heart Attack.

4. Los artículos elegibles para devolución serán aquellos que cuenten con algún defecto de fabricación y deberán ser devueltos en su embalaje original. Las devoluciones serán examinadas por nuestro equipo de control de calidad. Si existe algún defecto, como roturas, manchas derivadas de que el artículo fue usado o que simplemente el articulo fue usado, la devolución no será aceptada. Este proceso puede tardar de dos a tres días hábiles una vez recibido el articulo por Heart Attack.

5. Todo articulo que esté en la sección de %EXTINCIÓN o que presente DESCUENTO no tendrá cambio ni devolución alguna*. No hay cambios ni devoluciones en compras realizadas durante Buen Fin, Hot Sale, Aniversario Heart, entre otras promociones activas durante el año en curso.

6. Si se realiza una devolución sin contactar previamente con nuestro servicio al cliente, nuestro servicio de control de calidad considerará la devolución como no reembolsable.

7. No se aceptan pagos a contra reembolso.

8. Por favor, revisa tu devolución antes de enviarla. No seremos responsables de la devolución de artículos que no sean Heart Attack.

9. Los gastos de envío de retorno de prendas a Heart para cambios o devoluciones serán cubiertos por el comprador. En cambios el nuevo envío será cubierto por Heart. Si el producto no fue aprobado para cambio o devolución el cliente pagara el envío para recuperar dicha prenda.

10. En el caso de haber recibido un articulo diferente al solicitado HEART se hará responsable del costo de envío de retorno de la prenda y del envío al cliente de la nueva prenda.

Nota: los gastos y el seguro de envío no son reembolsables.